Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de FOREFACT
Versión: 2 de noviembre de 2026
En FOREFACT vendemos productos digitales que se ponen a tu disposición después del pago. En esta política te explicamos cuándo puedes desistir de una compra, cómo funciona la entrega digital inmediata y qué derechos tienes si un producto no se ajusta al contrato.
Tus derechos legales como consumidor se aplican siempre.
1. Nuestros productos
FOREFACT vende productos digitales, entre ellos:
- Guías: documentos PDF sobre temas y decisiones concretos, a veces con un libro de Excel.
- Historias de fundadores: historias y análisis digitales sobre las decisiones detrás de empresas conocidas.
- Programas: programas digitales de mentalidad y desarrollo personal.
- Packs y lotes: combinaciones fijas de varios productos digitales a un precio de pack.
- Tarjetas regalo: saldo de compra entregado en formato digital con el que se pueden comprar productos de FOREFACT.
Las guías, las Historias de fundadores, los Programas y los archivos correspondientes se entregan en formato digital. No hay envío físico.
Para las tarjetas regalo se aplican, en algunos aspectos, normas distintas de las del contenido digital descargable.
2. Plazo legal de desistimiento
En las compras online, los consumidores tienen en principio derecho a desistir de un contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
Para el contenido digital descargable, este plazo empieza cuando se celebra el contrato.
En el caso del contenido digital, el plazo legal de desistimiento puede extinguirse si la entrega digital comienza durante este plazo y se cumplen todas las condiciones legales aplicables.
3. Entrega digital inmediata y derecho de desistimiento
FOREFACT ofrece productos digitales que pueden ponerse a tu disposición después del pago.
El derecho legal de desistimiento para el contenido digital que no se suministra en un soporte material solo se extingue una vez comenzada la entrega si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Has dado previamente tu consentimiento expreso para que la entrega digital comience durante el plazo legal de desistimiento.
- Has reconocido expresamente que con ello pierdes tu derecho legal de desistimiento.
- FOREFACT ha confirmado este consentimiento y este reconocimiento en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, conforme a los requisitos legales.
Este consentimiento y este reconocimiento deben obtenerse de la forma que establece la ley. No basta con aceptar las condiciones generales o con pagar un pedido.
Si no se cumplen las condiciones legales, el derecho de desistimiento se mantiene en la medida en que lo establezca la ley, aunque el contenido digital ya se haya puesto a disposición o descargado.
4. Desistir antes de que comience la entrega
Si la entrega digital aún no ha comenzado y todavía tienes un derecho legal de desistimiento, puedes desistir del contrato durante el plazo de desistimiento sin indicar el motivo.
Puedes hacerlo mediante:
- un correo electrónico a info@forefact.nl;
- la función electrónica de desistimiento de forefact.es;
- cualquier otra declaración clara de la que se desprenda que quieres desistir del contrato.
También puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página. No es obligatorio usarlo.
Basta con que envíes tu declaración de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento aplicable.
5. Función de desistimiento online
FOREFACT ofrece una función electrónica de desistimiento para los contratos en los que existe un derecho legal de desistimiento.
Encontrarás esta función en el enlace «Desistir del contrato», al pie de cada página de forefact.es, en el apartado Legal. Primero rellenas el formulario y después confirmas tu desistimiento con el botón «Confirmar desistimiento».
Con esta función puedes indicar de qué compra quieres desistir. Solo te pedimos los datos necesarios para identificar tu compra y tramitar la solicitud.
Tras enviar una declaración de desistimiento mediante esta función, recibirás sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, con la información relevante sobre la solicitud.
No necesitas crear una cuenta para ejercer un derecho legal de desistimiento.
La función electrónica de desistimiento es una opción adicional. Conservas el derecho a comunicar tu desistimiento de cualquier otra forma permitida por la ley.
6. Packs y lotes
Un pack o lote está formado por varios productos digitales que se ofrecen juntos a un precio de pack.
Cuando un pack se compra en su conjunto, el derecho de desistimiento aplicable se valora en principio en función del contrato correspondiente y de las normas legales.
Poner a disposición archivos independientes no significa automáticamente que se haya celebrado un contrato distinto para cada archivo.
Si falta una parte de un pack o no se ajusta al contrato, conservas los derechos legales correspondientes.
Según las circunstancias, una solución adecuada puede consistir en entregar la parte que falta, repararla, reducir el precio o resolver el contrato en la medida en que lo permita la ley.
7. Tarjetas regalo
Una tarjeta regalo de FOREFACT es un saldo de compra digital que se puede gastar en la tienda online.
Una tarjeta regalo entregada en formato digital no equivale sin más a una guía descargable. Por eso, a la compra online de una tarjeta regalo puede aplicarse un plazo legal de desistimiento de 14 días.
Si desistes válidamente de una tarjeta regalo sin usar dentro del plazo de desistimiento aplicable, se te reembolsa la compra y la tarjeta regalo correspondiente puede desactivarse.
Si una tarjeta regalo ya se ha usado total o parcialmente, valoramos la solicitud de desistimiento conforme a las normas legales aplicables y a las circunstancias de la compra. El uso de la tarjeta regalo no elimina automáticamente los derechos legales.
El periodo de validez de las tarjetas regalo de FOREFACT se indica en el momento de la compra y cumple como mínimo los requisitos legales aplicables.
Fuera de un derecho legal o contractual al reembolso, una tarjeta regalo no se puede canjear por dinero en efectivo.
8. Problemas con productos digitales
Aunque el derecho legal de desistimiento se haya extinguido válidamente, conservas tus derechos si un producto digital no se ajusta al contrato.
Ponte en contacto con nosotros si:
- no se entrega un archivo que has comprado;
- un enlace de descarga no funciona;
- un archivo está dañado o no se puede abrir con normalidad;
- has recibido un producto equivocado;
- faltan partes de un pack que has comprado;
- el contenido digital no cumple lo que puedes esperar razonablemente en virtud del contrato y de la ley.
Valoramos el aviso y, cuando sea obligatorio, ofrecemos una reparación gratuita u otra solución legal adecuada.
Si la reparación no es posible, no se realiza en un plazo razonable o la ley establece otra solución, puedes tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato y al reembolso.
Una disposición sobre la pérdida del derecho de desistimiento no limita estos derechos.
9. Reembolsos
Si desistes válidamente de un contrato, te reembolsamos los importes correspondientes sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que se nos informe de tu desistimiento.
En principio, utilizamos el mismo medio de pago que en el pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
No cobramos nada por un reembolso obligatorio por ley.
En caso de un producto digital no conforme, aplicamos las normas legales sobre reparación, reducción del precio y resolución del contrato.
Un cliente que ha perdido válidamente el derecho de desistimiento tras el comienzo de la entrega digital no puede desistir del contrato solo porque haya cambiado de opinión.
Esto no afecta a los derechos en caso de contenido digital defectuoso o no conforme.
10. Compras empresariales
El plazo legal de desistimiento que se aplica a los consumidores en los contratos a distancia no se aplica automáticamente a las compras realizadas en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
Los clientes empresariales conservan los derechos que se derivan de su contrato y de la ley aplicable.
11. Cómo solicitar el desistimiento
Si tienes un derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo enviando una declaración clara dentro del plazo aplicable.
Datos de contacto
FOREFACT
Soestdijksekade 694
2574 EA 's-Gravenhage
Países Bajos
Correo electrónico: info@forefact.nl
Teléfono: +31 6 14908591
También puedes usar la función electrónica de desistimiento de forefact.es.
No es obligatorio indicar un motivo.
Formulario modelo de desistimiento
Solo tienes que rellenar y devolver este formulario si quieres desistir del contrato. No estás obligado a usar este formulario.
A la atención de: FOREFACT
Correo electrónico: info@forefact.nl
Dirección: Soestdijksekade 694, 2574 EA 's-Gravenhage, Países Bajos
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la compra de los siguientes productos.
Producto(s):
Número de pedido (si se conoce):
Pedido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si este formulario se presenta en papel):
12. Contacto y derechos legales
Si tienes preguntas sobre la entrega digital, cancelaciones, desistimientos o reembolsos, puedes escribirnos a info@forefact.nl.
Esta política complementa las condiciones generales de FOREFACT.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos legales de los consumidores.